Spokojnosť zákazníkov
Bez našich zákazníkov by sme neexistovali
Naši distributéri a spotrebitelia sú teda našim hlavným záujmom. Musíme byť každým dňom hodní ich pozornosti a neustále napĺňať ich očakávania oživovaním nášho výrobkového spektra, vynaliezaním a ponúkaním nových služieb. Sme motivovaní pokrokom a ten musíme spotrebiteľom odovzdávať v našich výrobkoch pomocou našich distribučných sietí kreatívnym a účinným spôsobom.
Úspech našich výrobkov závisí veľkou mierou od kvality našich vzťahov s distributérmi, našimi priamymi zákazníkmi. V dnešnom konkurenčnom prostredí, kde je maloobchod koncentrovaný a globalizovaný, sa stala služba zákazníkom kľúčovým faktorom voľby distributérov. Čo znamená, že sa stala aj kľúčovým faktorom pre nás. V roku 2004 našich 10 najväčších zákazníkov generovalo 34 % nášho celkového predaja.
Ako vodcovská sila na trhu s najrozmanitejšou ponukou výrobkov a bezkonkurenčným zoskupením značiek, nie je Skupina SEB prítomná iba medzi dodávateľmi distributérom, ale musí byť najlepšia a musí ponúkať ucelený rad služieb.
V spolupráci so zákazníkmi-distributérmi sme identifikovali tieto služby ako:
Ucelený rad výrobkov (s prítomnosťou vo všetkých oblastiach trhu), ktorý vďaka inovácii a dobrému marketingu značiek vytvorí záujem a zodpovedá požiadavkám spotrebiteľov.
Bezchybná logistika: s našimi distributérmi spolupracujeme predovšetkým na princípe dodania „práve na čas“, pretože tí chcú obvykle udržovať minimálne zásoby, čo znamená, že logistika hrá kľúčovú rolu. V tomto ohľade je zásadným elementom služieb, ktoré poskytujeme našim distributérom, novo zavedený Systém komplexného riadenia dodávky. Ten nám umožňuje monitorovať zásoby u našich predajcov presne a v reálnom čase, a tak prispôsobiť zodpovedajúcim spôsobom i našu výrobu, čím môžeme redukovať tovar na sklade, a výrazne tak znížiť náklady v dodávateľskom reťazci. Pomocou Systému komplexného riadenia dodávky spolupracujeme s dvoma našimi hlavnými zákazníkmi už dva roky.
Zjednodušené vzťahy: v roku 2004 Skupina SEB urobila pred založením jednotky „Skupina SEB France“ veľký organizačný projekt. Jediným kontaktným bodom pre distribučné kanály chce Skupina SEB France dosiahnuť trvalé zlepšenie zákazníckych služieb vo Francúzsku. Projekt zahŕňa optimalizáciu organizácie predaja a marketingu, zjednodušenie administratívnych procesov zhromaždením niektorých funkcií na jedno miesto a racionalizáciu nášho skladovania. Táto reorganizácia vyžadovala, aby sme dôkladne zrevidovali naše postupy a vytvorili nové modely pre naše informačné systémy.
Predaj, ktorý sa dá zdokonaliť o riadenie zásobovania potrebným tovarom u zákazníkov, sa v mnohých krajinách takto rozširuje (napr. Francúzsko, Spojené štáty, Brazília).
V prostredí, kde sa rýchlosť, reakcieschopnosť a flexibilita stali hlavnými témami v zákazníckych vzťahoch, prítomnosť Skupiny SEB na medzinárodnom poli zaisťuje rýchle dodanie na jednotlivé miesta po celom svete a umožňuje našej spoločnosti napredovať zároveň s geografickou expanziou našich zákazníkov.
Táto celosvetová stratégia tiež znamená prispôsobiť sa špecifikám maloobchodu každého miestneho trhu a úspešne zvládnuť túto rôznorodosť distribučných sietí. Mnohé krajiny majú početné distribučné kanály, ktoré prevažujú nad predajom veľkých reťazcov. Patria medzi ne špecializovaní predajcovia, ako obchody s domácimi spotrebičmi, domácou elektronikou atď. (prevažujúce napr. v Brazílii), obchodné domy (v Japonsku, Európe, Spojených štátoch, krajinách bývalého Sovietskeho zväzu atď.), tradiční predajcovia, samostatní predajcovia ponúkajúci istú časť sortimentu miestnej klientele, viac-menej organizované trhy (krajiny bývalého Sovietskeho zväzu, Maďarsko, atď.), predajne s viazaným predajom (ako sú obchody Tefal v Turecku), siete bez kamenných obchodov so zásielkovou službou (Austrália), teleshopping (veľmi populárny v Južnej Kórei), kupónový predaj a podomový predaj.
Náš rozmanitý prístup k distributérom umožňuje urýchliť prenikanie a trh tým, že je podporovaná komplementárna povaha každého kanálu. Tiež pomáha rozširovať našu zákaznícku základňu a posilňuje vzťahy, ktoré udržujeme so spotrebiteľmi. Je to pre nás úžasná príležitosť posilniť pozíciu v každej miestnej ekonomike.